故障排除

故障诊断

联机故障排除
错误信息
注意信息
EPSON Status Monitor
运行打印机操作检查

如果您是通过USB接口进行的连接,且很难进行打印,则故障可能与USB连接有关。有关详细信息,请参考 纠正USB问题

如果故障与USB无关,最好是通过下面两个简单的步骤来查找打印机的故障:首先诊断故障,然后应用可能的解决办法,直到将故障解决。

用于诊断和解决最常见故障所需的信息可由联机故障排除、控制面板、EPSON Status Monitor应用工具或通过运行打印机操作检查来提供。请参考下面的相应部分。

如果存在与打印质量相关的特定问题、与打印质量无关的打印输出问题、进纸问题或者此产品根本就不打印等问题,请参考本章中相应各节。

要解决问题,可能需要取消正在进行的打印。有关详细信息,请参见 取消打印

联机故障排除

您可以使用联机故障排除来诊断并排除大多数可能遇到的问题。请参考下面的相应部分。

对于Windows用户

故障排除程序手册中提供的提示可帮助您解决使用此产品时可能遇到的任何问题。

如果遇到问题,请通过以下方式之一访问故障排除程序:

单击开始,指向程序(对于使用Windows Me, 98, 95或2000用户)或者所有程序(对于使用Windows XP的用户),然后指向EPSON(对于Windows Me98用户)或EPSON打印机(对于Windows XP和2000用户),然后单击CX3100技术支

单击Status Monitor 3对话框中的技术支持

单击打印机软件主菜单上的技术支持

如果您使用故障排除程序无法解决问题,请通过单击故障排除程序中的技术支持Web站点链接与技术支持部门联系以获得帮助。

对于Macintosh用户

EPSON技术支持Web站点帮助解决使用文档资料中的故障查找信息无法解决的问题。

要从打印机软件CD光盘访问此网站,请将CD插入到光驱中,双击EPSON图标,然后选择技术支持网站图标并单击


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错误信息

您可以在控制面板上使用错误指示灯和错误信息来识别许多常见问题。如果此产品停止工作,且错误指示灯一直亮着,请使用以下面板上的错误信息来诊断故障,然后采用推荐的解决办法。

错误信息

问题

解决

No XXX ink cartridge ---> Press the Color copy button to install new ink cartridge.

信息上标注的墨盒未被安装。

按住彩色复印按键。打印头将移至墨盒安装位置。然后打开扫描仪部件并安装墨盒。请参见 更换墨盒

XXX ink out ---> Press the Color copy button to begin replacing the ink cartridge.

信息上标注的墨盒将空。

按住彩色复印按键。打印头将移至墨盒安装位置。然后打开扫描仪部件并用新的来更换空墨盒。请参见 更换墨盒

Ink cartridge error ---> Press the Color copy button to begin replacing the ink cartridge.

在墨盒处发生错误。

按住彩色复印按键。打印头将移至墨盒安装位置。然后打开扫描仪部件并用新的来更换空墨盒。请参见 更换墨盒

Paper jam or miss feed ---> Press the Color copy button and clear the paper jam by hand if necessary.

出现夹纸。

按住彩色复印按键。如果不能清除夹纸,则用手取出夹纸。请参见 夹纸

Paper out ---> Load paper in Paper tray and press the Color copy button.

在进纸器中未装入打印纸。

在送纸器中装入打印纸,然后按住彩色复印按键。

Scanner unit open ---> Close the scanner unit.

打开扫描仪部件。

安全地关闭扫描仪部件。

Scanner error ---> See your documentation and call service if necessary.

扫描仪失败。锁上运输锁。荧光灯需要更换。此产品不运行。

关闭此产品。然后确保打开运输锁。如果仍出现错误信息,请与经销商联系。

Printer error ---> See your documentation and call service if necessary.

打印机失败。

关闭此产品,然后在打开。如果仍出现错误信息,请与经销商联系。


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注意信息

按照出现在液晶(LCD)面板上的注意信息进行操作以避免不期望或不好的打印效果。


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EPSON Status Monitor

EPSON Status Monitor应用工具提供显示本产品当前状态的状态消息和显示图形。

如果打印过程中出现问题,进程表窗口中将显示错误信息。

当墨水用尽后,请单击EPSON Status Monitor或进程表窗口中的如何做按钮,EPSON Status Monitor将引导您一步一步地完成整个墨盒更换过程。


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运行打印机操作检查

如果您不能确定问题来源,执行打印机操作检查可帮助您确定问题是来自本产品还是来自计算机。

要打印打印机操作检查页,请执行下列步骤。

确保计算机打开并且此产品关闭。

从接口连接器断开电缆。当连接电缆时确保计算机打开;否则计算机不能识别此产品。

确保送纸器中装入A4 尺寸的打印纸,然后打开此产品。

重复地按住一个菜单按键直到喷嘴检查出现在液晶(LCD)面板上,然后按住彩色复印按键。

此产品将打印出运行检查页,其中包含本产品ROM版本信息和喷嘴检查图案。下面是打印输出的样例。

将打印出的测试页质量与下面的样例进行比较。如果没有打印质量问题,则此产品本身是好的,问题可能存在于打印机软件安装、应用程序安装、接口电缆(务必使用屏蔽电缆)或计算机本身。

如果打印的测试页不能令人满意,则此产品有问题。例如,如果检查图案中出现如下所示的条,则说明喷嘴可能堵塞或打印头失准。


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